Muzeum Sztuki Nowoczesnej w Warszawie poszukuje pracownika na stanowisko: Zastępca Kierownika Działu Obsługi i Rozwoju Publiczności.
Zadania:
● Wspieranie w bieżącym zarządzaniu zespołem oraz realizacji celów strategicznych działu.
● Podejmowanie decyzji operacyjnych w zakresie funkcjonowania obszaru obsługi publiczności.
● Koordynacja pracy zespołów obsługi publiczności oraz koordynatorów operacyjnych (recepcja, kasa, szatnia, kino, opieka publiczności) pod kątem jakości, standardów i organizacji pracy.
● Współudział w planowaniu harmonogramów pracy, obsady zespołów oraz zabezpieczenia wydarzeń specjalnych i okresów zwiększonej frekwencji.
● Wsparcie zespołów w rozwiązywaniu bieżących trudności operacyjnych oraz dbanie o komfort i bezpieczeństwo pracy.
● Wdrażanie i egzekwowanie obowiązujących standardów obsługi publiczności, polityk obsługi oraz regulaminów zwiedzania w codziennej pracy zespołów.
● Dbanie o jednolity, wysoki poziom jakości obsługi publiczności oraz zgodność działań zespołów z wartościami, misją i wizerunkiem Muzeum.
● Reagowanie na trudne sytuacje z udziałem gości lub pracowników oraz podejmowanie pierwszych działań naprawczych.
● Aktywne wdrażanie nowych rozwiązań, procedur i narzędzi związanych z obsługą publiczności.
● Nadzór nad obiegiem dokumentów i umów związanych z obsługą publiczności, realizowany we współpracy z działem prawnym oraz działem finansowym.
● Współpraca z innymi działami Muzeum (m.in. programowymi, edukacyjnymi, komunikacyjnymi, technicznymi, ochroną) w zakresie organizacji obsługi publiczności i wydarzeń.
● Udział w procesach rekrutacji, wdrażania i oceny pracowników zespołów obsługi publiczności.
● Identyfikowanie potrzeb szkoleniowych zespołów oraz współpraca przy organizacji szkoleń i działań rozwojowych.
● Zbieranie informacji zwrotnej od publiczności oraz zespołów obsługi publiczności i przekazywanie ich przełożonym wraz z rekomendacjami usprawnień.
● Sporządzanie bieżących raportów operacyjnych i okresowych, analiza danych wspierająca podejmowanie decyzji zarządczych.
Wymagania:
● Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki humanistyczne, zarzadzanie, zarządzanie kulturą lub pokrewne):
dyplom ukończenia studiów magisterskich lub
dyplom ukończenia studiów pierwszego stopnia oraz studia podyplomowe z zakresu kierowanego obszaru.
● Minimum 5 lat doświadczenia zawodowego.
● Minimum 2 lata doświadczenia zawodowego w koordynacji pracy zespołów obsługi klienta / publiczności lub zespołów operacyjnych w dużej instytucji kultury lub innej organizacji o porównywalnej skali i złożoności operacyjnej.
● Znajomość języka angielskiego na poziomie B2.
● Doświadczenie w koordynowaniu pracy zespołu lub projektów (grafików, dyżurów, wydarzeń, wolontariuszy).
● Bardzo dobra znajomość zasad profesjonalnej obsługi klienta oraz standardów dostępności i inkluzyjności.
● Wysoko rozwinięte kompetencje komunikacyjne i interpersonalne, w tym umiejętność pracy z różnorodnymi grupami odbiorców.
● Umiejętność zarządzania zespołem operacyjnym, w tym podejmowania decyzji w sytuacjach bieżących i kryzysowych.
● Dobra organizacja pracy własnej i zespołowej.
● Biegła obsługa komputera i narzędzi biurowych (Google Workspace).
Mile widziane:
• Doświadczenie we wdrażaniu standardów obsługi publiczności lub procedur wewnętrznych.
• Znajomość współczesnych trendów w muzealnictwie, partycypacji publiczności i audience development.
• Znajomość systemu ISKORIS.
Kompetencje osobiste:
● Sumienność, punktualność, wysoka kultura osobista.
● Pozytywne nastawienie, komunikatywność, umiejętność budowania relacji.
● Wysoka kultura osobista (uprzejmość, cierpliwość oraz otwartość na potrzeby odwiedzających).
● Umiejętność szybkiego reagowania na błędy systemowe czy rozwiązywania problemów związanych z płatnościami.
● Dokładność, dobra organizacja pracy, umiejętność radzenia sobie z sytuacjami stresowymi.
● Umiejętność dostosowania do zmieniających się warunków pracy.
● Elastyczność w działaniu oraz umiejętność szybkiego uczenia się.
Muzeum oferuje:
● Stabilne zatrudnienie na pełen etat na podstawie umowy o pracę.
● Wewnętrzne szkolenia rozwojowe.
● Praca w centrum Warszawy.
● Dopłaty do wypoczynku z ZFŚS.
● Pakiet medyczny (pakiet dofinansowany przez Pracodawcę).
● Po okresie próbnym legitymacja służbowa umożliwiająca darmowe wejścia do muzeów w Polsce.
● Zniżka w prowadzonym przez podmiot sklepie na książki i katalogi, pocztówki, plakaty do wystaw.
● Możliwość poznania ciekawych osób z obszaru kultury, sztuki i mediów.
● Panuje u nas atmosfera wzajemnego wsparcia, szczególnie podczas okresu próbnego.
● Zasady współpracy w oparciu o Porozumienie bez przemocy oraz system ewaluacji rocznej i półrocznych planów zadaniowo-rozwojowych.
● Mówimy sobie po imieniu.
Wynagrodzenie: 9 500 PLN brutto.
Dokumenty należy składać do 24 marca 2026 r.
Pełna oferta pracy na stronie Muzeum.
