Muzeum Sztuki Nowoczesnej w Warszawie poszukuje pracownika na stanowisko: Zastępca Kierownika Działu Obsługi i Rozwoju Publiczności.
Zadania:
● Pełnienie funkcji zastępcy kierownika Działu Obsługi i Rozwoju Publiczności, w tym przejmowanie obowiązków kierowniczych w czasie nieobecności przełożonego.
● Wspieranie kierownictwa działu w bieżącym zarządzaniu zespołem oraz realizacji celów strategicznych działu.
● Podejmowanie decyzji operacyjnych w zakresie funkcjonowania obszaru obsługi publiczności.
● Reprezentowanie działu wobec innych komórek organizacyjnych Muzeum w zakresie powierzonych zadań.
● Koordynacja pracy zespołów obsługi publiczności oraz koordynatorów operacyjnych (recepcja, kasa, szatnia, kino, opieka publiczności) pod kątem jakości, standardów i organizacji pracy.
● Współudział w planowaniu harmonogramów pracy, obsady zespołów oraz zabezpieczenia wydarzeń specjalnych i okresów zwiększonej frekwencji.
● Wsparcie zespołów w rozwiązywaniu bieżących trudności operacyjnych oraz dbanie o komfort i bezpieczeństwo pracy.
● Wdrażanie i egzekwowanie obowiązujących standardów obsługi publiczności, polityk obsługi oraz regulaminów zwiedzania w codziennej pracy zespołów.
● Dbanie o jednolity, wysoki poziom jakości obsługi publiczności oraz zgodność działań zespołów z wartościami, misją i wizerunkiem Muzeum.
● Reagowanie na trudne sytuacje z udziałem gości lub pracowników oraz podejmowanie pierwszych działań naprawczych.
● Aktywne wdrażanie nowych rozwiązań, procedur i narzędzi związanych z obsługą publiczności.
● Nadzór nad obiegiem dokumentów i umów związanych z obsługą publiczności, realizowany we współpracy z działem prawnym oraz działem finansowym.
● Współpraca z innymi działami Muzeum (m.in. programowymi, edukacyjnymi, komunikacyjnymi, technicznymi, ochroną) w zakresie organizacji obsługi publiczności i wydarzeń.
● Zbieranie informacji zwrotnej od publiczności oraz zespołów obsługi publiczności i przekazywanie ich przełożonym wraz z rekomendacjami usprawnień.
● Sporządzanie bieżących i okresowych raportów frekwencyjnych oraz analiza danych.
Wymagania:
● Wykształcenie wyższe (preferowane: zarzadzanie, zarządzanie kulturą lub pokrewne):
– dyplom ukończenia studiów magisterskich lub
– dyplom ukończenia studiów pierwszego stopnia oraz studia podyplomowe z zakresu kierowanego obszaru.
● Minimum 5 lat doświadczenia zawodowego.
● Minimum 2-letnie doświadczenie w koordynowaniu pracy zespołu lub projektów (np. grafików, dyżurów, wydarzeń, wolontariuszy), w tym w organizacji pracy operacyjnej w środowisku wymagającym sprawnej współpracy wielu osób i obszarów.
● Umiejętność wspierania kierownika działu w bieżącym zarządzaniu zespołem i procesami operacyjnymi, w tym przejmowania odpowiedzialności za funkcjonowanie działu podczas jego nieobecności.
● Doświadczenie w organizowaniu i nadzorowaniu pracy zespołu, obejmujące planowanie grafików i dyżurów, delegowanie zadań, monitorowanie realizacji obowiązków oraz dbanie o efektywność i terminowość działań.
● Umiejętność prowadzenia procesów managerskich związanych z zarządzaniem personelem, w tym wdrażaniem nowych pracowników, motywowaniem zespołu, udzielaniem informacji zwrotnej, rozwiązywaniem sytuacji konfliktowych oraz wspieraniem rozwoju kompetencji pracowników.
● Umiejętność podejmowania decyzji operacyjnych i organizacyjnych w sytuacjach bieżących oraz kryzysowych, z zachowaniem wysokich standardów obsługi, bezpieczeństwa i ciągłości działania działu.
● Bardzo dobra znajomość zasad profesjonalnej obsługi klienta oraz standardów dostępności, inkluzywności i komunikacji z różnorodnymi grupami odbiorców.
● Umiejętność planowania, organizowania i optymalizacji procesów operacyjnych oraz identyfikowania obszarów wymagających usprawnień organizacyjnych i jakościowych.
● Umiejętność pracy pod presją czasu, ustalania priorytetów oraz skutecznego zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie.
● Znajomość języka angielskiego na poziomie B.
Mile widziane:
● Znajomość systemu IKSORIS lub innych systemów sprzedaży.
Muzeum Sztuki Nowoczesnej w Warszawie znajduje się w procesie istotnych zmian w obszarze obsługi publiczności. Rozwijamy ten obszar w sposób transparentny, stabilny i zgodny z wartościami instytucji kultury. Pracujemy nad rozwiązaniem, które w autorski sposób podejdzie do tematu obsługi publiczności, dbając zarówno o doświadczenie naszych gości, jak i o komfort pracy zespołu oraz dobre funkcjonowanie instytucji.
Do zespołu zapraszamy osoby, które chcą mieć realny wpływ na kształt tych zmian i współtworzyć nowe rozwiązania w tym obszarze.
Muzeum oferuje:
● Stabilne zatrudnienie na pełen etat na podstawie umowy o pracę.
● Wewnętrzne szkolenia rozwojowe.
● Praca w centrum Warszawy.
● Dopłaty do wypoczynku z ZFŚS.
● Pakiet medyczny (pakiet dofinansowany przez Pracodawcę).
● Karty sportowe z dofinansowaniem z ZFŚS.
● Po okresie próbnym legitymacja służbowa umożliwiająca darmowe wejścia do muzeów w Polsce.
● Zniżka w prowadzonym przez podmiot sklepie na książki i katalogi, pocztówki, plakaty do wystaw.
● Możliwość poznania ciekawych osób z obszaru kultury, sztuki i mediów.
● Panuje u nas atmosfera wzajemnego wsparcia, szczególnie podczas okresu próbnego.
● Zasady współpracy w oparciu o Porozumienie bez przemocy oraz system ewaluacji rocznej i półrocznych planów zadaniowo-rozwojowych.
● Mówimy sobie po imieniu.
Pełna oferta pracy na stronie Muzeum.
Aplikować należy do 10 czerwca 2026 r. poprzez formularz aplikacyjny eRecruiter.
MuzeOn nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne błędy w ogłoszeniu.
Zapraszamy na stronę Muzeo.eu.
